יד ראשונה מרופא

האם המטופלים תמיד צודקים? בפרק הזה של "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, משוחח עם ד"ר אורן ויסמן, רופא מנתח מומחה בכירורגיה פלסטית, משחזרת ואסתטית, ובעל קליניקה פרטית בקריית אונו, המתמחה בתחום ניתוחי הפנים, אסתטיקה וניתוחי חזה. האם במהלך לימודי הרפואה מזכירים את נושא האסתטיקה ומהי ההתייחסות של האקדמיה לכך? עד כמה קיימים קריטריונים אובייקטיבים ליופי ולדרכי טיפול מקובלים? מה קורה במידה ויש מחלוקת בין רופא לבין מטופל על יעדי הטיפול? מהם הקווים האדומים לגבי אוריינטציה שיקומית? מה מעצב את המדדים של המושג יופי ובאיזה אופן הוא מושפע מתרבויות, אופנה וגילאים?

מהם חמשת העקרונות המרכזיים כדי להגיע לאושר? בפרק הזה בסדרת הפודקאסטים "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מסביר מה אומרים הפילוסופים על האושר והאמצעים להשגתו? כיצד רופאי שיניים יכולים להפחית את רמת "הסטרס" המצטבר במהלך הזמן? ובאיזה אופן יש לשלב טיפולים בהתנדבות? ד"ר ברנרד דהן משוחח עם אריאל פלורסהים – מייסדת חברת "ידע משנה חיים", מומחית לפענוח הסיפור הפנימי, התת מודע ויצירת מציאות. בנוסף, פלורסהים מרצה לחברות וארגונים, מנחה סדנאות, קורסים והשתלמויות למטפלים. יחד הם עוסקים בשאלות: האם יש מושג כזה "ליהנות בעבודה"? האם יש נוסחה כיצד להתבונן טוב יותר במציאות? איך זה מתכתב עם ערך עצמי והיכולת למצוא איזון בין החיים המקצועיים לחיים הפרטיים?

האם טיפול נכון בתלונות הפציינטים הוא הזדמנות שנייה לצאת לדרך חדשה? בפרק הזה של "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מסביר על הקווים האישיותיים וההשפעות החברתיות שמאפשרות לנו להתמודד עם פגיעה לא מכוונת, ולמצוא פתרונות חדשים לבעיות ותיקות. ד"ר ברנרד דהן משוחח עם פרופ' לאון גרינהואס, פסיכיאטר בכיר, פרופ' אמריטוס של האוניברסיטה העברית, לשעבר מנהל המרכז הירושלמי לבריאות הנפש, מייסד ומנהל מרפאת מיינד קליניק בתל אביב, ויחד עם דנים בסוגיית האגו ועל הדרכים להתמודד עם כשלון. איך עורכים תיאום ציפיות נכון בין הבקשות של המטופל לבין היכולת של הרופא או בעל מקצוע אחר? כיצד להגיב לתלונות ומהי החשיבות של ההתנצלות והפיצוי מול תביעות פוטנציאליות?

מדוע יותר ויותר בעלי עסק מתייחסים להון האנושי כדבר חשוב יותר מהטכנולוגיה? בפרק הזה של "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מסביר כיצד לדעתו צוות העובדים אמור לפעול בסינרגיה, מתי אפשר להאציל סמכויות תוך כדי בקרה מכובדת?

האם סגנון ההמלצות "מפה לאוזן" להגדלת חוג הלקוחות, עדיין באופנה? בפרק הזה של "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מסביר על המשמעות של שביעות רצון הלקוחות, באיזה אופן המחיר של הטיפול הוא חלק מהתדמית? והאם יש קיצורי דרך לבניית מוניטין? ד"ר ברנרד דהן משוחח עם תמי לנצוט לייבוביץ' – מייסדת ומנהלת המרכז הישראלי לתדמית, תקשורת ונימוסים בחברה, בעסקים ובפוליטיקה, ויועצת עבור חברות, ארגונים ומוסדות, כחלק אינטגרלי של האסטרטגיה, העסקית, הארגונית והשיווקית. מהן הדרכים להתמודדות עם תחרות? איך פועלים לבידול המוצר ושיפור השירות? מהם השיקולים בבחירת טיפול במרפאת שיניים? וכיצד הרופא צריך לטפח רושם כללי ראשוני, לתחזק את הרשתות החברתיות ולשת"פ עם קולגות?

עד כמה הרושם הראשוני במפגש בין המטופל לרופא משפיע על תחושת המטופל? בפרק הזה בסדרת הפודקאסטים – "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מתייחס לרגעים המשמעותיים במפגש הראשוני בהיכרות בין שני אנשים ועל הקסם של החיוך. ד"ר דהן משוחח עם דורית עוזיאל – מרצה, יועצת ופרשנית בשפת גוף ומיומנות בתקשורת. דורית עוזיאל מומחית לתקשורת לא-מילולית, תדמית אפקטיבית ופרזנטציות, כולל אימון למשא ומתן. הם מעלים את השאלות: מהי האינטואיציה הראשונית ואיך פגישה כל כך קצרה יכולה ליצור רושם אמיתי ואיך זה קשור לרפואת שיניים? מה גורם לבריאות ואריכות שנים, עד כמה הבריאות מושפעת מקשרים בין-אישיים טובים ומהי המשמעות של תדמית חיובית?

מדוע יש חשיבות כל כך גדולה לתקשורת הבלתי-מילולית? בפרק הזה בסדרת הפודקאסטים – "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מתייחס בהרחבה לשאלה האם ניתן לשנות את הרושם הראשוני באינטראקציה בין-אישית ואת התחושה שנוצרת בהמשך השיחה, איך אפשר לשפר אותם באמצעות שדרוג המסר הלא מילולי, וכיצד עושים זאת תוך שמירה על אותנטיות? ד"ר דהן מארח בפרק הזה את רונן גולן – מומחה לשפת גוף ולמיקרו הבעת פנים, ויחד הם משוחחים על טכניקת "אתגר המראה", המאפשרת לצלול אל תת המודע, ודנים על ההשפעה של סדנאות, קורסים והכשרות על העברת המסרים המילוליים, ואיך החיוך פותח דלתות ומשנה את התנהגותם של לקוחות בעולם הרפואה?

80% מהמסרים שאנו קולטים הם לא מילוליים, ידעתם? בפרק הזה בסדרת הפודקאסטים – "יד ראשונה מרופא", ד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מציג את התפיסה שלו לגבי תקשורת אקטיבית, מסביר מדוע כה חשוב המבט? ומהם מקומם של הלבוש וההופעה הנאותה ביצירת התדמית האישית? ד"ר דהן מוסיף לשוחח עם מר בארי כץ – מומחה בתקשורת אפקטיבית, מרצה ומעביר סדנאות בתחום התקשורת. בנוסף, הד"ר נותן טיפים מניסיונו לשיפור אינטראקציה חיונית במקומות העבודה וכיצד העברת המסרים מושפעת מהסיטואציה ומההקשר שבו הם נאמרים?

"יד ראשונה מרופא" – סדרת הפודקאסטים החדשה, בהגשתו של הד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, על תחום הרפואה מזווית אחרת על היבטים עסקיים וניהוליים שמתאימים למגוון תחומים. בפרק הזה, ד"ר דהן משוחח עם גבריאל אסולין – מומחה בינלאומי לניהול ושיווק שרותי רפואה. אסולין מספר מהי עבורו התמיכה השיווקית האולטימטיבית, האם מוצר איכותי יכול להימכר ללא קידום לטווח הארוך? עד כמה מימד הזמן ואלמנט התחרות הם קריטיים? ד"ר דהן מספר גם על מקצועיות הרופא, ההכשרה, והייחודיות של הטיפול הרפואי, ובמקביל, תהליך התדמית של כל האלמנטים האלה בפני המטופלים.

"יד ראשונה מרופא" – סדרת הפודקאסטים החדשה, בהגשתו של הד"ר ברנרד דהן, מומחה לרפואת חניכיים, מייסד ומנהל מרפאת מומחים מוריה בחיפה, עוסקת בהיבטים עסקיים ותקשורתיים מזוויות ניהוליות. ד"ר דהן משוחח עם מומחים רבים מתחומים שונים: תקשורת בין-אישית, שאיפה למצוינות, תשוקה לחדשנות וההנאה שבעשייה. בנוסף גם דנים בחשיבות של רושם ראשוני, בניית צוות, שיווק, מיתוג ומוניטין, והתמודדות עם כישלונות. בפרק הראשון מתארח פרופ' ניצן ביצ'צו' – רופא שיניים בכיר, אשר מתמקד בתחום אסתטיקה ברפואת שיניים ומרצה בינלאומי. הם עוסקים בחשיבות השאיפה למצוינות ובמאפיינים שלה: התעלות על הסטנדרטים המקובלים, איכויות גבוהות והישגים תוך רצון להשתפר כל הזמן. האם מצוינות היא תכונה שנולדים איתה או שניתן לפתח אותה? וכיצד זה מתכתב עם עולם הרפואה והשליחות המתלווה אליה?